Condiciones de la donación benéfica

Las donaciones benéficas las recibe "REAL HELP" INTERNATIONAL CHARITY FUND (en inglés "REAL HELP" INTERNATIONAL CHARITY FUND), código EDRPOU 44930566, inscrita el 03.05.2023, código de entidad sin ánimo de lucro 0036 (organizaciones benéficas).

La dirección legal y la real son la misma: 7 Chyzhevskoho Dmytra St., Kyiv 03148, Ucrania. Teléfono +38 (093) 146-97-41, correo hello@realhelpfund.org.

Estos datos se pueden comprobar en los registros estatales abiertos. Cómo hacerlo se explica en la página sobre transparencia.

La fundación compra alimentos, medicinas y artículos de cuidado para personas mayores solas con pocos recursos y paga las visitas de los colaboradores que llevan esa ayuda.

Un mes completo de atención a una persona cuesta ≈ 99 €. Tu donación es una parte de esa cantidad: varios padrinos juntos cubren el mes de una persona. No prometemos que un importe concreto se convierta en un conjunto determinado de alimentos, porque la compra es al por mayor y el contenido del paquete depende de las necesidades de la persona ese mes.

Una parte de las donaciones se destina al trabajo de la fundación: transporte, comunicaciones, comisiones bancarias, pago a los colaboradores. Sin estos gastos la ayuda no llega a la persona. El sitio no añade ningún recargo «para el trabajo de la fundación»: al cobro va exactamente el importe que viste en el total antes de pagar.

Al elegir el apoyo mensual, das tu consentimiento para el cobro regular del importe elegido en tu tarjeta hasta que lo canceles. El primer cobro se hace de inmediato y los siguientes el día uno de cada mes.

Puedes cambiar el importe y cancelar el apoyo en cualquier momento: en la cuenta de donante, a la que accedes con tu correo, o dirigiéndote a la fundación. La cancelación surte efecto desde el siguiente cobro. Las donaciones ya realizadas no se devuelven, y las condiciones de devolución se describen en el punto 5.

Una donación puntual se cobra una sola vez. No habrá más cobros.

Una donación benéfica no se devuelve por voluntad propia. El motivo no es burocrático: el dinero va a la compra al por mayor de alimentos y medicinas del mismo mes, es decir, en el momento de la solicitud ya ha sido entregado a personas concretas.

Un cobro erróneo o duplicado lo devolvemos íntegramente. El procedimiento es este:

1. escribe a hello@realhelpfund.org o llama +38 (093) 146-97-41 y indica la fecha, el importe y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta;
2. lo cotejamos con el registro de ingresos de la fundación, normalmente el mismo día laborable;
3. si el cobro es realmente erróneo, la fundación tramita la devolución a través del proveedor de pagos a la misma tarjeta;
4. el dinero lo devuelve el banco emisor, y el plazo depende de él: normalmente hasta varios días laborables, y en algunos bancos hasta 30 días. No podemos acortar ese plazo ni prometemos una fecha concreta.

El apoyo mensual se puede cancelar en cualquier momento y sin explicaciones en cuenta de donante. La cancelación detiene los cobros FUTUROS. Las donaciones que ya se han destinado a la ayuda se quedan con las personas, y el mes en curso no se recalcula. Allí mismo se puede cambiar el importe: el nuevo importe se aplica desde el siguiente cobro.

Si no tienes acceso a la cuenta, escribe a hello@realhelpfund.org, y cancelaremos el apoyo manualmente.

La donación a una persona concreta va a ella hasta que se cierre su mes. Un mes completo de atención a una persona cuesta ≈ 99 €. Si tu donación supera lo que le falta a la persona para esa cantidad, el excedente pasa a la siguiente persona atendida a quien este mes se le haya reunido menos.

Si el mes ya está cerrado para todas las personas atendidas, el resto no se gasta ni se reparte al azar: se registra aparte en el libro interno de la fundación y se traslada al mes siguiente, para ayudar a las mismas personas.

La donación al fondo común la dirige la fundación adonde este mes se ha reunido menos.

Para una campaña temática, la fundación publica en su página el objetivo en grivnas y la fecha hasta la que dura la campaña. Si la campaña no puede llevarse a cabo en la forma anunciada o la cantidad reunida supera el objetivo, la fundación destina ese dinero a su actividad estatutaria, es decir, a ayudar a las personas atendidas: alimentos, medicinas y artículos de cuidado. El dinero no se devuelve a los donantes ni se usa para fines no previstos en los estatutos.

Al donar, aceptas este procedimiento de reparto del excedente y del dinero que no se pudo usar para su destino inicial. Este consentimiento es condición para aceptar la donación.

La donación es una aportación benéfica, no la compra de un bien ni de un servicio. El pagador no recibe a cambio ni un objeto ni un servicio, y la fundación no contrae ante él ninguna obligación material a cambio.

No hay entrega al pagador, no hay servicios de mensajería, no hay mercancías. En el sitio no se vende ningún producto, por lo que no existe una lista de ciudades y países de entrega, y no la vamos a inventar.

Adónde va la ayuda. La fundación compra alimentos y medicinas al por mayor y los entregaa las personas atendidas, en mano: lo hacen los colaboradores de la fundación, no un servicio de mensajería. La donación del mes en curso entra en la compra de ese mismo mes. Tras la entrega, el colaborador hace un reportaje fotográfico.

Lo que la fundación NO promete. No prometemos que un importe concreto se convierta en un conjunto concreto de alimentos ni indicamos la fecha de una entrega concreta: la compra es al por mayor y el contenido del paquete depende de las necesidades de la persona ese mes. Más detalles en la sección «A qué va la donación», arriba.

Cambio y devolución de mercancías. Las normas de cambio y devolución de mercancías de calidad adecuada (incluido el derecho a cambio en 14 días) no se aplican a una donación benéfica, porque no hay mercancía. La devolución del DINERO se describe en la sección de devoluciones, arriba.

Puedes donar con tarjeta Visa o Mastercard en la página de pago, incluso mediante Apple Pay y Google Pay, y también por transferencia a los datos bancarios de la fundación, publicados en la página contacto.

Pagos en grivnas. El cobro se hace en grivnas; si la tarjeta está abierta en otra divisa, el banco emisor aplica el tipo de cambio y su propia comisión, y la fundación no influye en ellos.

La fundación no ve ni guarda los datos de la tarjeta. El pago se realiza en la página segura de un proveedor de pagos certificado según el estándar PCI DSS y se confirma con un código de un solo uso de tu banco según el estándar 3-D Secure. Al sitio solo vuelve el resultado de la operación. Los propios servicios de confirmación se llaman Visa Secure y Mastercard Identity Check.

El calendario mensual lo lleva el proveedor de pagos, y no la fundación. El calendario se crea durante tu primer pago y, a partir de ahí, el propio servicio hace el cobro cada mes. La fundación no guarda ni el número de tu tarjeta ni ningún código suyo.

Puedes cambiar el importe o cancelar el apoyo en la cuenta de donante; no hace falta acudir al banco: la fundación transmite tu decisión al servicio de pagos por sí misma. Tras la cancelación, la fundación comprueba con una consulta aparte que el calendario del servicio está realmente retirado.

El proveedor de pagos añade a la donación su propia comisión por procesar el pago. No pertenece a la fundación y la fundación no la recibe. La comisión es de 2% del importe de la donación: con una donación de ≈ 9,93 € (500 UAH) es ≈ 0,20 € (10 UAH), y a pagar ≈ 10 € (510 UAH). La página de pago muestra ese mismo importe en líneas separadas antes de confirmar.

La fundación recibe el importe íntegro de la donación, es decir, lo que elegiste en el sitio. No se cobra nada por encima del total mostrado por el banco.

Para donar hace falta una dirección de correo: con ella se abre el acceso a la cuenta de donante, donde ves tus donaciones y donde se cambia o se cancela el apoyo mensual. El nombre es opcional. La fundación no ve ni guarda los datos de la tarjeta: los procesa el proveedor de pagos.

Qué datos recopilamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo eliminarlos se describe en la política de privacidad.

Un colaborador de la fundación fotografía cada entrega de ayuda: qué se compró, para quién y cuándo.

Los informes de la fundación los facilitamos si se solicitan: escribe a hello@realhelpfund.org, y te lo enviaremos. El informe financiero anual de 2023–2025 ya está listo para enviar.

Las historias y fotografías de las personas se publican solo con su consentimiento. Nos dirigimos a ellas por su nombre de pila, sin apellidos, y no publicamos direcciones, teléfonos, fechas exactas de nacimiento ni el importe de la pensión.

La fundación puede modificar estas condiciones. La versión vigente está siempre en esta página, y en su cabecera figura el mes de la versión. Si el cambio afecta a los donantes mensuales, la fundación les avisa antes del siguiente cobro: en la cuenta de donante y en esta página.