Conditions du don caritatif

Les dons caritatifs sont reçus par "REAL HELP" INTERNATIONAL CHARITY FUND (en anglais "REAL HELP" INTERNATIONAL CHARITY FUND), code EDRPOU 44930566, enregistrée le 03.05.2023, code d'organisation à but non lucratif 0036 (organisations caritatives).

Adresse, juridique et effective identiques : 7 Chyzhevskoho Dmytra St., Kyiv 03148, Ukraine. Téléphone +38 (093) 146-97-41, e-mail hello@realhelpfund.org.

Ces données peuvent être vérifiées dans les registres publics de l'État. La façon de le faire est expliquée sur la page Transparence.

La fondation achète nourriture, médicaments et matériel de soins pour des personnes âgées isolées à faibles revenus et paie les visites des aidants qui apportent cette aide.

Un mois complet de soin pour une personne coûte ≈ 99 €. Votre don est une part de cette somme : plusieurs parrains couvrent ensemble le mois d'une personne. Nous ne promettons pas qu'un montant donné se transformera en un ensemble précis de denrées, car l'achat se fait en gros et la composition du colis dépend des besoins de la personne ce mois-là.

Une partie des dons sert au fonctionnement de la fondation : transport, communications, frais bancaires, paiement des aidants. Sans ces dépenses, l'aide n'arriverait pas à la personne. Le site n'ajoute pas de supplément distinct « pour le fonctionnement de la fondation » : c'est exactement la somme que vous avez vue dans le total avant le paiement qui est prélevée.

En choisissant le soutien mensuel, vous consentez au prélèvement régulier du montant choisi sur votre carte, jusqu'à ce que vous l'annuliez. Le premier prélèvement a lieu immédiatement, les suivants le premier de chaque mois.

Vous pouvez modifier le montant et annuler le soutien à tout moment : dans l'espace donateur, auquel vous accédez avec votre adresse e-mail, ou en vous adressant à la fondation. L'annulation prend effet au prochain prélèvement. Les dons déjà effectués ne sont pas remboursés, et les conditions de remboursement sont décrites au point 5.

Un don ponctuel n'est prélevé qu'une seule fois. Il n'y aura aucun prélèvement ultérieur.

Un don caritatif volontaire n'est pas remboursable. La raison n'est pas bureaucratique : les fonds vont à l'achat en gros de nourriture et de médicaments du même mois, c'est-à-dire qu'au moment de votre demande ils ont déjà été remis à des personnes précises.

Un prélèvement erroné ou en double est remboursé intégralement. La procédure est la suivante :

1. écrivez à hello@realhelpfund.org ou appelez +38 (093) 146-97-41 et indiquez la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte ;
2. nous le comparons au journal des encaissements de la fondation, en général le jour ouvré même ;
3. s'il s'agit réellement d'un prélèvement erroné, la fondation procède au remboursement via le prestataire de paiement sur la même carte ;
4. les fonds sont restitués par la banque émettrice, et le délai dépend d'elle : en général jusqu'à quelques jours ouvrés, pour certaines banques jusqu'à 30 jours. Nous ne pouvons pas raccourcir ce délai et ne promettons pas de date précise.

Le soutien mensuel peut être annulé à tout moment et sans explication dans votre espace donateur. L'annulation arrête les prélèvements À VENIR. Les dons déjà utilisés pour aider restent aux personnes, et le mois en cours n'est pas recalculé. Vous pouvez aussi y modifier le montant : le nouveau montant s'applique à partir du prochain prélèvement.

Si vous n'avez pas accès à l'espace donateur, écrivez à hello@realhelpfund.org, et nous annulerons le soutien manuellement.

Un don pour une personne précise va à elle, jusqu'à ce que son mois soit couvert. Un mois complet de soin pour une personne coûte ≈ 99 €. Si votre don dépasse ce qui manque à la personne pour atteindre cette somme, l'excédent passe à la personne accompagnée suivante pour qui la somme réunie est la plus faible ce mois-ci.

Si le mois est déjà couvert pour toutes les personnes accompagnées, le solde n'est ni dépensé ni réparti au hasard : il est consigné à part dans le journal interne de la fondation et reporté au mois suivant, pour aider les mêmes personnes.

La fondation oriente les dons au fonds commun là où le moins a été réuni ce mois-ci.

Pour une collecte thématique, la fondation publie sur sa page l'objectif en hryvnias (UAH) et la date jusqu'à laquelle la collecte dure. Si la collecte ne peut pas être menée telle qu'annoncée ou si la somme réunie dépasse l'objectif, la fondation affecte ces fonds à son activité statutaire, c'est-à-dire à l'aide aux personnes accompagnées : nourriture, médicaments et matériel de soins. Les fonds ne sont pas restitués aux donateurs et ne sont pas utilisés à des fins non prévues par les statuts.

En faisant un don, vous acceptez cette règle de répartition de l'excédent et des fonds qui n'ont pas pu être utilisés comme initialement prévu. Ce consentement est une condition d'acceptation du don.

Un don est une donation caritative, et non l'achat d'un bien ou d'un service. Le payeur ne reçoit en échange ni bien ni service, et la fondation n'a envers lui aucune obligation matérielle en contrepartie.

Il n'y a pas de livraison au payeur, pas de service de livraison, pas de marchandises. Aucune marchandise n'est vendue sur le site, il n'existe donc pas de liste de villes et de pays de livraison, et nous n'en inventerons pas.

Où va l'aide. La fondation achète nourriture et médicaments en gros et les remetà des personnes accompagnées, en main propre : ce sont les aidants de la fondation qui le font, et non un service de livraison. Le don du mois en cours va à l'achat du même mois. Après la remise, l'aidant fait un compte rendu en photos.

Ce que la fondation NE promet PAS. Nous ne promettons pas qu'un montant précis se transformera en un ensemble précis de denrées, et nous n'annonçons pas la date d'une remise précise : l'achat se fait en gros, et la composition du colis dépend des besoins de la personne ce mois-là. Plus de détails dans la section « À quoi sert le don » ci-dessus.

Échange et retour de marchandises. Les règles d'échange et de retour de marchandises de qualité conforme (notamment le droit d'échange sous 14 jours) ne s'appliquent pas au don caritatif, car il n'y a pas de marchandise. Le remboursement des SOMMES elles-mêmes est décrit dans la section sur les remboursements ci-dessus.

Le don peut se faire par carte Visa ou Mastercard sur la page de paiement, y compris via Apple Pay et Google Pay, ainsi que par virement sur les coordonnées bancaires de la fondation : elles sont publiées sur la page contact.

Règlements en hryvnias (UAH). Le prélèvement se fait en hryvnias ; si la carte est ouverte dans une autre devise, le taux de change et les frais propres sont appliqués par la banque émettrice, et la fondation n'a pas d'influence sur eux.

La fondation ne voit ni ne conserve les données de la carte. Le paiement s'effectue sur la page sécurisée d'un prestataire de paiement certifié PCI DSS, et est confirmé par un code à usage unique de votre banque selon la norme 3-D Secure. Seul le résultat de l'opération est renvoyé au site. Les services de confirmation eux-mêmes s'appellent Visa Secure et Mastercard Identity Check.

Le calendrier mensuel est géré par le prestataire de paiement, et non la fondation. Le calendrier est créé lors de votre premier paiement, puis le service lui-même effectue le prélèvement chaque mois. La fondation ne conserve ni le numéro de votre carte ni aucun de ses codes.

Vous pouvez modifier le montant ou annuler le soutien dans l'espace donateur, sans avoir à contacter la banque : la fondation transmet elle-même votre décision au prestataire de paiement. Après l'annulation, la fondation vérifie par une demande distincte que le calendrier est bien supprimé chez le prestataire.

Le prestataire de paiement ajoute au don ses propres frais de traitement du paiement. Ces frais n'appartiennent pas à la fondation et la fondation ne les reçoit pas. Ils s'élèvent à 2% du montant du don : pour un don de ≈ 9,93 € (500 UAH) soit ≈ 0,20 € (10 UAH), pour un total à payer de ≈ 10 € (510 UAH). La page de paiement affiche la même somme, ligne par ligne, avant la confirmation.

La fondation reçoit la somme du don, c'est-à-dire ce que vous avez choisi sur le site. Rien n'est prélevé au-delà du total affiché par la banque.

Pour un don, une adresse e-mail est nécessaire : elle ouvre l'accès à l'espace donateur, où l'on voit vos dons et où le soutien mensuel est modifié ou annulé. Le nom est facultatif. La fondation ne voit ni ne conserve les données de la carte : elles sont traitées par le prestataire de paiement.

Ce que nous collectons exactement, combien de temps nous le conservons et comment le supprimer est décrit dans la politique de confidentialité.

Un aidant de la fondation photographie chaque remise d'aide : ce qui a été acheté, pour qui et quand.

Nous fournissons sur demande les comptes de la fondation : écrivez à hello@realhelpfund.org, et nous les enverrons. Les comptes annuels 2023–2025 sont déjà prêts à être envoyés.

Les histoires et photos des personnes ne sont publiées qu'avec leur accord. Nous les désignons par leur prénom, sans nom de famille, et ne publions ni adresses, ni téléphones, ni dates de naissance exactes, ni montant des pensions.

La fondation peut modifier ces conditions. La version en vigueur se trouve toujours sur cette page, et son en-tête indique le mois de la version. Si la modification concerne les donateurs mensuels, la fondation les en avertit avant le prochain prélèvement : dans l'espace donateur et sur cette page.